WVV: Geänderte Öffnungszeiten des Kundenzentrums

Änderung ab Montag den, 02.03.2015

Das Kundenzentrum der Würzburger Versorgungs- und Verkehrs GmbH (WVV) ändert seine Öffnungszeiten. Ab Montag, 02.03.2015 werden die Zeiten für Beratung und Auskunft an die Kundenkontakte angepasst. Von Montag bis Freitag ist das WVV-Kundenzentrum in der Domstraße am Sternplatz nun in der Zeit von 8:30 Uhr bis 18 Uhr geöffnet. Samstags steht es Kunden und Besuchern von 9:00 Uhr bis 15 Uhr offen.

Kundenwünsche berücksichtig

„Mit den neuen Öffnungszeiten passen wir uns den Gewohnheiten der Mehrheit unserer Kunden an“, erläutert Andreas Öhrlein, Bereichsleiter Kundenmanagement der WVV. „Eine Analyse der Kundenkontakte hat gezeigt, dass der Kundenandrang morgens deutlich höher ist, als in den Abendstunden. Unter der Woche warten einige Kunden bereits vor 09.00 Uhr vor der Eingangstür. In der letzten Abendstunde zwischen 18.00 Uhr und 19.00 Uhr gehen die Besuche dagegen stark zurück. Im Hinblick auf den Servicegedanken passen wir daher die Öffnungszeiten entsprechend an.“

Wartezeiten entfallen

Durch die neuen Öffnungszeiten haben Kunden nun die Möglichkeit, bereits vor der Arbeit ihre Erledigungen im Kundenzentrum zu tätigen. Zudem ist das Netzanschlussmanagement, die Energieberatung und das Beschwerdemanagement besser erreichbar und für viele frühe Besucher entfällt die Wartezeit an der geschlossenen Eingangstür.

Erreichbarkeit

Kunden, die innerhalb der Öffnungszeiten des Kundenzentrums keine Möglichkeit haben, ihr Anliegen persönlich anzubringen, können wie bisher die weiteren Kontaktmöglichkeiten nutzen:

· per Fax unter 36-1727
· per E-Mail an kontakt@wvv.de
· per Telefon unter 36-1155
· per Terminschalter auf der WVV-Homepage unter „Kontakt“ einen Termin vereinbaren.

Dieser Artikel beruht auf einer Pressemitteilung der Würzburger Versorgungs- und Verkehrs-GmbH.