Meine Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing

Spannend ab dem ersten Tag

Die Sparkasse Schweinfurt bietet Euch drei spannende und abwechslungsreiche Ausbildungsberufe an: Neben einer Ausbildung zum Bankkaufmann/-frau und einem Dualem Studium habt Ihr die Möglichkeit, eine Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Dialogmarketing zu machen.

Die Kaufleute für Dialogmarketing sind die Serviceprofis der Sparkasse. Beim Einsatz in den Filialen und im KundenServiceCenter übernehmen sie die persönliche und telefonische Kundenbetreuung und sind die ersten Ansprechpartner für die hiesigen Kunden. Die Ausbildung dauert drei Jahre.

Was ist Dialogmarketing?

Viele haben möglicherweise keine genau Vorstellung davon, welche Lehrinhalte und Aufgaben diese Ausbildung umfasst. Deshalb hat uns Daniel Waßmiller, der momentan eine Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing in der Sparkasse Schweinfurt absolviert, einen Einblick gegeben:

Was darf man sich unter der Ausbildung vorstellen?

„Wie das Wort „Dialogkaufmann“ schon sagt, geht es hauptsächlich um die Kommunikation mit den Kunden. Man betreut diese am Telefon und versucht dabei den Kunden durch schnelle und vor allem präzise Antworten behilflich zu sein. Des Weiteren unterstützen wir sie bei verschieden Bankgeschäften oder erledigen diese gleich am Telefon.“

Warum hast du dich für diese Ausbildung entschieden?

„Ich habe mich für diese Ausbildung bei der Sparkasse Schweinfurt entschieden, da ich selber ein sehr kontaktfreudiger und kommunikativer Mensch bin. Es bereitet mir Freude anderen Menschen mit meinem erlernten Fachwissen zu helfen. Die Sparkasse bietet eine sehr abwechslungsreiche und interessante Ausbildung, die mir viel Spaß macht. Da ich schon immer in Kontakt mit Kunden stehen wollte und der Kundenservice hier sehr angesehen ist, habe ich mich gezielt an die Sparkasse Schweinfurt gewendet. Zudem wird durch verschiedene Schulungen die Fachkompetenz gestärkt.“

Wie läuft die Ausbildung als Dialogkaufmann bei der Sparkasse ab?

„Zu Beginn der Ausbildung findet eine „Einführungswoche“ statt, damit man die Sparkasse noch etwas besser kennenlernt und für seinen ersten Einsatz vorbereitet wird. Anschließend erhält man in der Filiale erste Einblicke in den Alltag der Sparkasse und führt schon die ersten Kundengespräche am Schalter. Darauffolgend kommt man, je nach Einsatzort, in das KundenServieCenter, in dem der Großteil der Ausbildung stattfindet.

Hier konnte ich meine bereits erlernten Kenntnisse umsetzen und das Kundenanliegen schnell erfassen. Neben dem Einsatz in der Sparkasse besucht man die Berufsschule in Forchheim. Die Schule findet in zwei Blockwochen statt, in Abständen von ca. fünf Wochen. Während der Schulzeit besteht die Möglichkeit im Don Bosco Wohnheim in Forchheim unterzukommen.“

Welche Aufgaben umfasst die Ausbildung?

„Der Aufgabenkeis ist je nach Einsatzort verschieden. Auf der Filiale bedient man den Kunden direkt am Schalter. Zu den Aufgaben gehören beispielsweise Umbuchungen, Daueraufträge erstellen, löschen, ändern, Barauszahlungen und vieles mehr. Im KundenServiceCenter stehen wir hauptsächlich telefonisch mit dem Kunden in Kontakt. Hier geht es vor allem darum, das Kundenanliegen zu erfassen, zu bearbeiten und eine schnelle Lösung zu finden. Nach der Ausbildung besteht die Möglichkeit im KundenServiceCenter oder am Service in der Sparkasse zu arbeiten. Außerdem bietet die Sparkasse viele Weiterbildungs,- und Umschulungsmöglichkeiten nach der Ausbildung an.“

Was macht besonders Spaß?

„Ich mag besonders den ständigen Kontakt und die Nähe zu den Kunden. Mir gefällt auch, dass meine Tätigkeiten sehr umfangreich sind und somit kein Tag wie der andere ist. Meine Erwartungen an die Ausbildung sind erfüllt, da die Ausbildung sehr lehrreich und abwechslungsreich ist, ich jeden Tag Neues dazulerne und eine gute Atmosphäre im Betrieb herrscht.“

Was muss man für eine Ausbildung als Dialogkaufmann mitbringen?

„Für die Ausbildung sollte man vor allem gute Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist, eine offene Art, Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und eine hohe Lernbereitschaft mitbringen.“

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